在第五屆中國國際消費(fèi)品博覽會（以下簡稱“消博會”）的各大展區(qū)，服務(wù)消費(fèi)的“立體圖景”撲面而來。圍繞健康、養(yǎng)老、文旅、體育等領(lǐng)域，觀展者能夠近距離體驗“看得見、摸得著”的商旅文體融合消費(fèi)場景，激發(fā)服務(wù)消費(fèi)新潛力。
這些遞進(jìn)式的“消博變化”，正是五年間展會從“商品展銷”邁向“服務(wù)創(chuàng)新”的生動注腳。正如參展商劉曦宇所言：“消博會每個展臺，都是一個服務(wù)消費(fèi)的微縮生態(tài)模型。”
服務(wù)消費(fèi)是指人們用于支付社會提供的各種文化和生活方面的非商品性服務(wù)。今年消博會上，以服務(wù)消費(fèi)為“線”“串”起了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)、健康養(yǎng)生、體育賽事等新消費(fèi)場景。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年1—2月份，服務(wù)消費(fèi)保持著較快增長態(tài)勢，服務(wù)零售同比增長4.9%，旅游服務(wù)、出行服務(wù)類零售額同比實現(xiàn)兩位數(shù)增長。
消博會的“服務(wù)基因”，藏在展區(qū)的“進(jìn)化密碼”中。在英國館面積擴(kuò)容的背后，是從威士忌酒品展示到高端醫(yī)療服務(wù)體驗、奢侈品定制服務(wù)的升級，帶來了“全鏈條服務(wù)解決方案”。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“服務(wù)化轉(zhuǎn)身”同樣精彩。北京展區(qū)內(nèi)，一位體驗者手持?jǐn)?shù)字藏品證書，感慨道：“老字號的新服務(wù)，讓歷史文化變成了能觸摸、可帶走的生活方式。”
在“浙江精品”歷史經(jīng)典主題展區(qū)，百年老字號胡慶余堂將傳統(tǒng)中藥與現(xiàn)代生活方式相結(jié)合，推出獨具特色的中藥咖啡“開個方子，如意一參”。現(xiàn)場觀眾不僅可以品嘗中西結(jié)合的獨特味道，還能體驗專業(yè)中醫(yī)把脈問診，了解中醫(yī)文化。
這種將傳統(tǒng)中醫(yī)“望聞問切”服務(wù)與現(xiàn)代飲品消費(fèi)結(jié)合的模式，正是參展商從“賣產(chǎn)品”到“賣健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型的縮影。
“我們推動‘品質(zhì)標(biāo)浙江服務(wù)’，在檢驗檢測、物流等領(lǐng)域培育服務(wù)品牌，2024年發(fā)放的‘質(zhì)量貸’已惠及3000余家企業(yè)。”浙江省市場監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處副處長陳曉丹接受記者現(xiàn)場采訪時表示，政策賦能正在加速產(chǎn)品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)的轉(zhuǎn)型。
面對老齡化浪潮，消博會特設(shè)康養(yǎng)服務(wù)專區(qū)成為人氣焦點：適老化馬桶自動生成健康數(shù)據(jù)、營養(yǎng)廚房根據(jù)數(shù)據(jù)定制餐食、AI健康管家提供全周期管理方案……
“老年人和慢性病患者常面臨消化和營養(yǎng)問題，政策支持和科研創(chuàng)新正在共同應(yīng)對這一難題。”在展會上，國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室副秘書長、臨床營養(yǎng)學(xué)博士許卓表示，我國在健康營養(yǎng)食品領(lǐng)域取得了豐碩成果，各地正積極進(jìn)行創(chuàng)新。比如，博鰲樂城開出的首張?zhí)厥忉t(yī)學(xué)用途配方食品處方，就是一個積極的例證。
中福協(xié)文化養(yǎng)老分會副會長田娜表示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正從傳統(tǒng)“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向“敬老”“備老”來設(shè)計產(chǎn)品和供給服務(wù)，滿足老年群體的多元化需求。“針對老年人的學(xué)習(xí)需求，我們可以將書法、八段錦等傳統(tǒng)文化納入課程體系，設(shè)計‘線上+線下’相融合的研學(xué)體驗，提升服務(wù)消費(fèi)的廣度、深度與溫度。”她說。
在展會上，健康服務(wù)領(lǐng)域同樣亮眼。在深睡小屋體驗區(qū)，慢波睡眠機(jī)靜靜運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)人指著深睡體驗實時腦波檢測屏幕介紹說：“通過荷電粒子波技術(shù)，讓載能粒子以特定頻率與大腦慢波共振，對睡眠質(zhì)量有著積極的影響，在家就能構(gòu)建‘無藥物干預(yù)的睡眠微環(huán)境’。”這種智能睡眠解決方案，為“科技與健康服務(wù)”相結(jié)合提供了新的探索和想象空間。
新興領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新充滿未來感。一款搭載ESG專項大模型的人形機(jī)器人，不僅能解析全球碳關(guān)稅政策、ISO14064標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜文件，更可通過企業(yè)上傳的能源消耗數(shù)據(jù)，自動生成包含碳足跡追蹤系統(tǒng)部署方案、碳匯交易路徑規(guī)劃的“綠色轉(zhuǎn)型服務(wù)包”。
消博會上，服務(wù)消費(fèi)的“雙向開放”圖景格外動人。消費(fèi)上的國際合作不再局限于商品貿(mào)易，而是深入到供應(yīng)鏈、價值鏈的深層協(xié)作。
正如展館外的海風(fēng)永不停歇，我國消費(fèi)升級的浪潮奔涌向前。這或許就是消博會給出的答案：以服務(wù)之筆，繪就開放共贏的新藍(lán)圖。
