第135屆廣交會(huì)將于4月15日至5月5日在廣州舉辦，為做好廣交會(huì)期間交通出行保障工作，廣州地鐵將推出8大便民措施，涵蓋了行車組織、智能設(shè)備以及友好服務(wù)三個(gè)方面，全力為乘客提供安全、便捷、順暢的出行保障。
執(zhí)行專用時(shí)刻表，增加運(yùn)力投放
在廣交會(huì)第一、二期開(kāi)展期間，四、八號(hào)線將采用展會(huì)專用運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表，而最后一期與勞動(dòng)節(jié)假期重合，則啟用節(jié)假日時(shí)刻表。屆時(shí)，八號(hào)線工作日最大上線41列車，早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰則增加4列，而周六日中、高峰也將分別增加4、8列車，最大上線列車達(dá)35列；四號(hào)線也將在工作日、周六日分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六于16:30～19:30期間增設(shè)短時(shí)超高峰，在新造往黃村方向增加5列車上線。
此外，廣州地鐵將密切關(guān)注線網(wǎng)客流情況，如遇突發(fā)客流或廣交會(huì)散場(chǎng)時(shí)段運(yùn)輸壓力過(guò)大，將通過(guò)靈活調(diào)整備用車上線、組織部分列車以琶洲站為起點(diǎn)運(yùn)行、萬(wàn)勝圍往滘心方向提早發(fā)車等方式進(jìn)行客流疏導(dǎo)。廣州地鐵提醒，為避開(kāi)客流密集區(qū)段快速通行，乘客也可通過(guò)廣州地鐵APP“客流實(shí)況”選擇相對(duì)通暢的臨近線路前往目的地站，比如：需要前往市中心或番禺、南沙的旅客，可通過(guò)八號(hào)線西行在磨碟沙站換乘十八號(hào)線（北行至冼村；南行途經(jīng)南村萬(wàn)博、番禺廣場(chǎng)等地至南沙區(qū)），東行在萬(wàn)勝圍站可換乘地鐵四號(hào)線（北行途經(jīng)中山大道、奧體中心等地；南行途經(jīng)大學(xué)城及南沙區(qū)等地），或在昌崗站換乘二號(hào)線（北行途經(jīng)海珠廣場(chǎng)、公園前、廣州火車站及嘉禾望崗等地；南行途經(jīng)洛溪、廣州南站等地）；而在廣州南站出站的乘客，可考慮乘坐二十二號(hào)線至番禺廣場(chǎng)站后換乘十八號(hào)線至磨碟沙站，再乘坐八號(hào)線前往廣交會(huì)展館。
優(yōu)化客運(yùn)組織安排，升級(jí)智能設(shè)備設(shè)施
為做好廣交會(huì)客運(yùn)保障工作，除了增加運(yùn)力投入，廣州地鐵提前強(qiáng)化客運(yùn)組織安排和設(shè)備維護(hù)升級(jí)管理。
一是針對(duì)展會(huì)散場(chǎng)與工作日晚高峰下班客流重合，從人員安排、物資準(zhǔn)備、管控措施優(yōu)化等方面提前梳理和完善車站大客流組織方案，做好進(jìn)站、換乘大客流疏導(dǎo)安排，并在站廳、站臺(tái)等處增設(shè)移動(dòng)燈箱及時(shí)發(fā)布客流引導(dǎo)信息，在進(jìn)出站口、扶梯口、站臺(tái)等客流關(guān)鍵位置增加人員引導(dǎo)秩序，確保參展客流安全順暢。
二是加強(qiáng)車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、車站和列車制冷設(shè)備及照明設(shè)備的運(yùn)維保養(yǎng)，并在琶洲、新港東、萬(wàn)勝圍、廣州東站、廣州南站等14個(gè)關(guān)鍵站點(diǎn)增派車輛人員值守，加密上線列車的設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)；
三是在第一批試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)第二批32個(gè)舊式票亭“換臉”，統(tǒng)一升級(jí)為智能客服中心，并在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上進(jìn)一步優(yōu)化，增大了低位服務(wù)臺(tái)腿部空間面積，更方便輪椅乘客等特殊群體的使用。智慧服務(wù)方面也新增了中英文服務(wù)界面、出行須知等軟件功能應(yīng)用，同時(shí)拓展了資訊信息查詢功能，并針對(duì)廣交會(huì)完善了智能客服中心專題問(wèn)詢庫(kù)，更全面地覆蓋了廣交會(huì)來(lái)賓常見(jiàn)問(wèn)題。
四是更換琶洲站、新港東站自動(dòng)購(gòu)票機(jī)顯示屏，提高觸屏反應(yīng)靈敏度，方便外籍乘客使用現(xiàn)金購(gòu)票，并在展館內(nèi)、機(jī)場(chǎng)北站、廣州南站設(shè)置地鐵乘車碼推廣服務(wù)點(diǎn)，為參展乘客提供乘車碼現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通、優(yōu)惠推介服務(wù)。
多項(xiàng)便民舉措，全方位做好外商友好服務(wù)
本屆廣交會(huì)期間，廣州地鐵在推行常規(guī)多語(yǔ)種咨詢服務(wù)的同時(shí)，還將重點(diǎn)在優(yōu)化出行支付方面為外籍乘客推出全新便民舉措，全方位做好外商友好服務(wù)。
為方便外籍乘客自助出行，一方面在琶洲、新港東、廣州南站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、廣州東站、石潭、廣州火車站等相關(guān)展館地鐵站及樞紐站配備《外籍來(lái)穗人員支付服務(wù)手冊(cè)》《?境?員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》小冊(cè)子供乘客領(lǐng)取，另一方面在新港東站引入外幣兌換機(jī)，在琶洲、新港東、廣州火車站、廣州東站、廣州南站、石潭、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北等8個(gè)車站引入10臺(tái)外卡POS機(jī)，并在廣交會(huì)期間陸續(xù)上線。
此外，鄰近展館的琶洲站、新港東站將延續(xù)以往廣交會(huì)系列特色服務(wù)，包括：在琶洲站、新港東站設(shè)置“綜合服務(wù)區(qū)”，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、愛(ài)心服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、票務(wù)導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)小冊(cè)子派發(fā)等多元服務(wù)；組建“明星服務(wù)隊(duì)”為乘客提供“綠色通道”“愛(ài)心直通車”等便民服務(wù)；招募志愿者，配備同聲翻譯機(jī)，為外籍乘客提供英、日、韓等多語(yǔ)種咨詢；設(shè)置微景觀、花卉綠植等美化站廳環(huán)境氛圍。市民乘客還可通過(guò)廣州地鐵官方微博線上直播，“零距離”感受廣交會(huì)期間地鐵的客流、服務(wù)和文化活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況。
