3月1日，《中國會展主辦機構數字化調研報告（2024》（以下簡稱《報告》）在浙江德清發布。據介紹，本年度收到調研問卷達到396份，相比上一年度覆蓋地區更廣，參與主辦方機構更具代表性。本次調研在關注會展主辦機構數字化實踐現狀的同時，更多著眼于數字化帶來的收入增長和未來戰略規劃。
《報告》顯示，會展數字化體現出四個趨勢：
一是營收與利潤增長不同步。2023年，會展業在疫情后迎來復蘇，多數主辦機構的展會營收超過2019年，但利潤增長未能與營收同步，反映出成本上升和市場競爭加劇帶來的雙重壓力。
二是數字化人才缺乏日趨嚴峻。會展業處于數字化轉型變革期，數字化人才缺乏成為首要痛點，連續4年數字化人才缺乏狀況逐年加劇?！秷蟾妗凤@示，在人才技能培養方面，亟須培養的數字化技能包括：數據分析、平臺運營、門戶網站和在線廣告運營。
三是數字化服務不斷深化。隨著數字化工具不斷迭代，會展主辦機構正通過數字廣告、在線平臺、商務配對和智能推薦等服務，提升投資回報率。這些服務不僅增強了客戶體驗，也提高了客戶留存率和復購率。與此同時，生成式人工智能（AI）成為會展主承辦機構廣泛采用的效率工具。這一變化，反映了數字化工具的持續迭代和行業對新興技術的快速適應能力。
四是數字化投入與預期的理性化。隨著線下會展業務全面復蘇，2024年，預計數字化收入增長率和投入比例將有所收縮。這表明行業對數字化的預期正變得更加理性和嚴謹，主辦機構在數字化轉型上的投入將更加注重實效和成本效益。
在政府政策方面，《報告》提出三方面建議：
制定會展數字化行業標準與規范。在會展數字化轉型過程中，行業標準缺失將引發服務質量參差不齊和數據安全問題。建議政府部門推動會展業數字化標準研制，保障數字會展服務質量與安全，增強行業信心，促進公平競爭，提升行業服務水平和國際競爭力。
出臺會展數字化支持與激勵政策。數字化轉型往往需要較大的初期投入和沉沒成本，由此會展主承辦機構往往面臨較大的資金壓力。建議各級政府會展主管部門出臺相關政策，根據數字會展標準和評估體系，為會展企業設立數字化轉型專項財政補貼或發展基金、稅收優惠等激勵措施，降低企業轉型成本，鼓勵會展主承辦機構加大在數字化平臺、服務、轉型建設等方面的投入。
建立行業數字化人才培養體系。會展業數字化轉型需要具備相應技能的專業人才，熟練運用現代技術提升會展服務的效率和質量。建議各級政府會展主管部門加大對會展行業數字化人才的培養力度，通過設立專項基金、提供培訓補貼等方式，鼓勵和支持會展企業提升員工數字化技能，同時推進校企在數字化領域的合作，加速行業的數字化進程。
針對會展企業數字化轉型，《報告》給出四方面建議：
首先，從組織文化和結構變革入手，制定數字化轉型戰略路線圖。數字化轉型不僅僅是技術更新，更是會展主辦機構文化和組織結構的變革。主辦機構應明確數字化轉型目標，制定切實可行的數字化轉型戰略和路線圖，組建數字化業務部門，并推動內部管理流程的數字化改造。
其次，設立數字化業務單元、打造數字化團隊。調研《報告》顯示，75%的企業意識到數字化轉型的重要性，其中組建專門數字化業務單元，并設置新的激勵和考核指標的機構則比例較低。為應對這一挑戰，會展主辦機構應根據其數字化戰略，明確設立數字化業務單元，并著手組建一支專業的數字化團隊，推動會展業務模式創新，把握數字化帶來的風口機遇。
再次，引進外部人才與加強數字化培訓并舉。《報告》提出，缺乏具備數字化運營技能和運營經驗人才成為最大的挑戰，這一現狀已連續3年被報告列為首要難題。為應對這一挑戰，會展主辦機構應對從外部引進人才和從內部加強技能培訓并舉，培養數字化人才梯隊（結合本次調研需求和國際同行的內容，做了培訓內容示例）。
最后，集成業務系統、建設數據中臺，沉淀數據資產。《報告》顯示，超過90%會展主辦機構擁有不同程度的應用系統，其中，盡管19%取得成效，但整體系統集成和數據共享利用程度有待提高。鑒于此，建議會展主辦機構應重視數據分析在會展業務中的應用，集成業務系統，建設數據中臺，強化數據分析能力，沉淀數據資產（做好數字資產入表），建設數據驅動的決策和業務體系，優化會展策劃、營銷和服務流程，提高決策效率和客戶滿意度。
